Service & Garantie
Damit wir deinen Fall sofort prüfen und ohne Rückfragen bearbeiten können, schicke uns bitte in deiner ersten Nachricht über das Formular folgendes:
1. Kurze Problembeschreibung
- Welches Modell betrifft es? (z. B. Ascent A3500i, E320, Pro 750)
- Was genau passiert? (Fehleranzeige, ungewöhnliches Geräusch, Gerät startet nicht …).
2. Foto der Seriennummer — das Wichtigste
Dieses eine Foto spart uns und dir die meiste Zeit. Auf der Unterseite der Motorbase findest du einen Aufkleber mit einer 18-stelligen Seriennummer. Bitte fotografiere den vollständigen Aufkleber, scharf und gut ausgeleuchtet — nicht nur die Nummer selbst.
Der Aufkleber enthält gleichzeitig:
- Modell (z. B. A3500i, Pro 750)
- Item- und Model-Code
- Produktionsdatum
- die 18-stellige Seriennummer
Mit diesem einen Foto prüfen wir Echtheit, Modell, Produktionsdatum und Garantiestatus in einem Schritt. Eine abgetippte Nummer reicht uns nicht — das Foto ist unser gültiger Nachweis.
3. Bei Ascent-Display-Fehlern (drei Striche oder durchgestrichener Kreis)
Schicke zusätzlich ein Foto, auf dem gleichzeitig zu sehen ist:
- der Behälter mit aufgesetztem Deckel auf der Motorbase
- das eingeschaltete Gerät mit dem Fehler auf dem Display
So können wir den Fall oft direkt als Container-Austausch freigeben — du bekommst den Ersatzbehälter direkt zugeschickt, ohne dein Gerät einsenden zu müssen.
3. Kaufbeleg — optional, aber manchmal wichtig
Mit einem Kaufbeleg auf deinen Namen beginnt deine Garantie ab dem Kaufdatum. Ohne Beleg starten wir die Garantie ab dem Produktionsdatum, das in deiner Seriennummer hinterlegt ist. Zwingend brauchen wir den Beleg nur, wenn du einen Ersatzbehälter separat nachgekauft hast (3 Jahre Garantie auf nachgekaufte Behälter).